최종 업데이트: 2025년 12월 9일
회사명: 홍콩 위안항 디지털 테크놀로지 유한회사
회사 주소: 홍콩 구룡 산포콩 룩홉 거리 8번지 룩홉 산업빌딩 11층 D3호
Jivonira 반품 및 교환 정책
1. 교환·반품 적용 조건
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2. 교환·반품 절차
- 신청 접수: 교환·반품 기간 내에 아래 연락처를 통해 고객센터에 신청해 주세요. 주문번호, 교환·반품 사유 및 요청 내용을 함께 전달해 주시기 바랍니다. 이메일: service@mail.jivonira.com 운영시간:09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00)
- 심사 확인: 고객센터에서 접수 내용을 확인하며, 영업시간 내에 승인 여부 및 이후 반품 안내를 드립니다.
- 상품 반송: 승인 후 안내된 주소로 상품을 보내주시기 바라며, 반송 시 주문번호 및 연락처를 반드시 동봉 또는 기재해 주세요. 반송 배송비는 고객님께서 먼저 부담해 주셔야 합니다. (도서·산간 지역 관련 내용은 제3항 참조)
- 검수 및 환불: 반송 상품 수령 후 검수를 진행하며, 조건에 부합할 경우 15영업일 이내 환불 처리를 진행합니다. 환불 소요 시간은 은행 및 결제 수단에 따라 달라질 수 있으며, 완료 시 이메일 또는 문자로 안내드립니다.
3. 배송비 안내
- 일반 지역: 교환·반품 조건에 부합하는 경우, 기본 반송 배송비는 Jivonira에서 부담합니다. (고객님께서 선결제 후, 검수 통과 시 배송비 영수증을 제출하시면 실제 발생한 합리적 금액 기준으로 환급해 드립니다.)
- 도서·산간(원거리) 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 지정된 도서·산간 지역의 경우, 교환·반품 시 추가 배송비 4,980원이 발생하며, 해당 비용은 반송 시 함께 결제하시거나 환불 시 차감 처리됩니다.
4. 반품 주소
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5. 추가 안내
- 상품 발송 기간: 3~5영업일
- 배송 소요 기간: 7~15영업일 (실제 물류 상황에 따라 달라질 수 있음)
- 교환·반품 가능 기간은 고객님이 실제로 상품을 수령한 날부터 계산됩니다.
- 교환·반품 절차 관련 문의가 있으실 경우, 고객센터 운영 시간 내에 연락 주시면 친절히 안내해 드립니다.
본 교환·반품 정책은 Jivonira 한국 지역 온라인 공식 판매 채널을 통해 판매된 상품에 한하여 적용되며, 최종 해석 권한은 Jivonira에 있습니다.
